退換貨政策
閱讀以下權益後 相關問題請聯繫
IG : suniao_studio Email : suniaostudio@gmail.com
一、 退換貨申請流程
請於收到商品後隔日起算 7 日內提出申請,逾期將不受理退換貨服務。
瑕疵與損壞定義:
若因商品本身瑕疵(如:非人為因素之功能毀損、嚴重裂痕)或運送損壞,請務必在收到商品後先拍照紀錄。
【特別聲明】:由於陶瓷為手作工藝品,作品中出現之微小氣孔、釉色流動不均、散點或 0.5cm 以內之尺寸誤差,皆屬工藝表現之正常現象,不列入瑕疵定義。
開箱錄影義務:
陶瓷屬易碎物品,為確保責任釐清,開箱過程請務必全程錄影。若商品於運送中破損,請於 24 小時內檢附「完整開箱影片」聯繫客服,我們將立即為您辦理後續補寄或退款。
退回條件:
退換商品須保持原樣完整(無異味、無使用痕跡、無加工改造)、包裝齊全(含內外盒、封膜、贈品、隨貨文件等),並使用原出貨紙箱送回。若因包裝不當導致寄回過程損壞,恕不受理退換貨。
運費負擔:
除了商品本身瑕疵或寄送錯誤外,其他原因產生的退貨運費(如:不符想像、色差等個人因素)皆由消費者自行負擔。更換商品以一次為限。
二、 不受理退換貨之情況
特價、優惠商品及福利品。
客製化商品: 訂製、特定刻字或專屬調整之作品,恕不接受退換貨。
衛生條款: 陶瓷食用器皿及陶瓷飾品(如項鍊、耳環等),因涉及個人衛生,如商品已拆封使用,恕不提供退換。
逾期申請: 超過 7 天鑑賞期之申請。
三、 退款處理
若退貨狀況成立,本工作室將於 7-14 個工作天內(不含例假日)以下列方式退款:
信用卡付款: 直接將款項刷退至原信用卡帳戶。實際入帳日依各銀行結帳日而定。
ATM 轉帳 / 超商繳費: 請提供收款資訊(戶名、銀行、分行、帳號)。
若因個人因素退貨,將扣除金流手續費後匯款退還。
匯入帳戶須與訂購人姓名一致。
森蔦工作室將依照您提出的申請,主動完成對應金額之折讓與發票作廢事宜。
Refund & Returns Policy (English Version)
Thanks for shopping at suniao studio. If you are not entirely satisfied with your purchase, we're here to help.
Returns: You have 7 calendar days to return an item from the date you received it. To be eligible for a return, your item must be unused, in its original packaging, and in the same condition that you received it.
Ceramics Disclaimer: Please note that handmade ceramics involve manual glazing. Small pinholes, glaze variations, or minor size differences are hallmarks of the craft and are not considered defects.
Unboxing Video: Since ceramics are fragile, an unboxing video is required to claim damages caused during shipping.
Refunds: Once we receive and inspect your item, we will notify you of the status of your refund. Approved refunds will be initiated to your original method of payment.
Shipping: You will be responsible for your own shipping costs for returning an item. Shipping costs are non-refundable.
Custom Orders: Custom or personalized items are non-returnable.
