退換貨政策 | 手作陶瓷飾品・自然系器皿・森蔦工作室

退換貨政策

一、退換貨申請流程

請於收到商品後隔日起算 7 日內提出申請，逾期將不受理退換貨服務。

瑕疵與損壞定義：

若因商品本身瑕疵（如：非人為因素之功能毀損、嚴重裂痕）或運送損壞，請務必在收到商品後先拍照紀錄。

【特別聲明】：由於陶瓷為手作工藝品，作品中出現之微小氣孔、釉色流動不均、散點或 0.5cm 以內之尺寸誤差，皆屬工藝表現之正常現象，不列入瑕疵定義。

開箱錄影義務：

陶瓷屬易碎物品，為確保責任釐清，開箱過程請務必全程錄影。若商品於運送中破損，請於 24 小時內檢附「完整開箱影片」聯繫客服，我們將立即為您辦理後續補寄或退款。

退回條件：

退換商品須保持原樣完整（無異味、無使用痕跡、無加工改造）、包裝齊全（含內外盒、封膜、贈品、隨貨文件等），並使用原出貨紙箱送回。若因包裝不當導致寄回過程損壞，恕不受理退換貨。

運費負擔：

除了商品本身瑕疵或寄送錯誤外，其他原因產生的退貨運費（如：不符想像、色差等個人因素）皆由消費者自行負擔。更換商品以一次為限。

二、不受理退換貨之情況

特價、優惠商品及福利品。

客製化商品：訂製、特定刻字或專屬調整之作品，恕不接受退換貨。

衛生條款：陶瓷食用器皿及陶瓷飾品（如項鍊、耳環等），因涉及個人衛生，如商品已拆封使用，恕不提供退換。

逾期申請：超過 7 天鑑賞期之申請。

三、退款處理

若退貨狀況成立，本工作室將於 7-14 個工作天內（不含例假日）以下列方式退款：

信用卡付款：直接將款項刷退至原信用卡帳戶。實際入帳日依各銀行結帳日而定。

ATM 轉帳 / 超商繳費：請提供收款資訊（戶名、銀行、分行、帳號）。

若因個人因素退貨，將扣除金流手續費後匯款退還。

匯入帳戶須與訂購人姓名一致。

森蔦工作室將依照您提出的申請，主動完成對應金額之折讓與發票作廢事宜。

Refund & Returns Policy (English Version)

Thanks for shopping at suniao studio. If you are not entirely satisfied with your purchase, we're here to help.

Returns: You have 7 calendar days to return an item from the date you received it. To be eligible for a return, your item must be unused, in its original packaging, and in the same condition that you received it.

Ceramics Disclaimer: Please note that handmade ceramics involve manual glazing. Small pinholes, glaze variations, or minor size differences are hallmarks of the craft and are not considered defects.

Unboxing Video: Since ceramics are fragile, an unboxing video is required to claim damages caused during shipping.

Refunds: Once we receive and inspect your item, we will notify you of the status of your refund. Approved refunds will be initiated to your original method of payment.

Shipping: You will be responsible for your own shipping costs for returning an item. Shipping costs are non-refundable.

Custom Orders: Custom or personalized items are non-returnable.